「ら」行から始まるコールセンター関連用語集です。
「ら」行 から始まるコールセンター用語
基礎知識|コールセンター用語集|「ら」行
コールセンター参考書
私たちが日頃「早く終わらせよう」「効率的だ」と思って、ついついやってしまいがちな、マルチタスク。しかし、仕事が早く終わることはなく、結局、余計に時間がかかってしまうのですから、時間の無駄としか言いようがありません。
絶対にミスをしない人の脳の習慣/樺沢紫苑(著) SBクリエイティブより
たとえば、ロンドン大学の研究によると、作業中にメールや電話を確認するなどのマルチタスクを行うと、IQが10ほど低下する結果となりました。なお、この数値は、マリファナを吸引したときの約2倍に匹敵する、と報告されています。
その他にも、こうしたマルチタスクを続けると、ストレスホルモンが分泌されるという研究もあります。ストレスホルモンは、脳内で記憶を司る海馬に対して著しい悪影響を及ぼし、記憶障害の原因となります。
長期にわたってストレスホルモンが盛んに分泌されると、海馬の萎縮が起こります。そして、ストレスホルモンが増えると、不注意やど忘れの原因にもなります。
脳に負荷をかけるマルチタスクは、それ自体がミスを引き起こす重大な原因になると同時に、ストレスホルモンを分泌させて脳疲労の原因にもなります。
仕事は同時にやらない、ひとつひとつ順番に片付けていくことが、結局のところ最も効率がよく、ミスを減らすことになるのです。