B to Cとは、ビジネス・トゥー・コンシューマー（またはビジネス・トゥー・カスタマー Business to Consumer/Customer）という英語の略語で、企業と個人消費者間の電子商取引のこと。B2C。
コールセンターにおいて「BtoC」とは、一般家庭のお客様を対象としたテレマーケティングのことを指します。
具体的には、
受信業務（インバウンド）の場合、お客様からの商品の注文受付、資料請求受付、キャンペーン応募、チケット予約受付、問い合わせ、クレーム受付など。
発信業務（アウトバウンド）の場合、お客様への新商品等の案内、見込客の発掘、ダイレクト販売、電話調査、代金支払いの請求など。
また一般的なBtoCにおける「企業と個人消費者間の電子商取引」の分かりやすい例として、
「アマゾン（Amazon）」「楽天市場」「Yahoo! ショッピング」などのインターネット通販や、「iTunes（アイチューンズ）」などのように、音楽、（ゲームなどの）アプリケーションや、映像などのコンテンツをダウンロード販売するオンラインストア、「楽天銀行」「ジャパンネット銀行」などインターネットを利用した銀行取引・金融サービスなどがあります。
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