ログイン(Login)-コールセンター用語集


ログインとはコンピュータのシステム、ネットワークのシステムに対して、個人情報を識別させること。

あるコンピュータのシステムや、ウェブサイトのネットワークサービスなどを使用する場合、あらかじめ登録しておいた「ID(ユーザー名、アカウント名)」「パスワード」などを入力することで、その文字列が「署名」となり、そのシステムの利用が可能になる。また、そのシステムに対し接続可能となっている状態のこと。

ログオン(log on)、サインオン(sign on)、サインイン(sign in)などとも呼ばれます。

コールセンターにおけるログインとは、オペレーティングする時に使用するシステムをコンピュータ上で起動する際に、オペレーターに割り振られた「識別番号」を入力する事で、システムを使用できるようにセットする事。

これは、顧客情報などに対するセキュリティ上の問題と、オペレーターの発信・受信の時間、対応内容記録等の管理のために必要とされます。


[コールセンター参考書]

パソコンスキルの参考書

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