「は」行から始まるコールセンター関連用語集です。
「は」行 から始まるコールセンター用語
- バックオフィス
- バックヤード
- 発信（はっしん）
- ハードフォン
- フィードバック
- フルフィルメント
- ブース
- プライバシーマーク
- プレディクティブ・ダイヤリング・システム
- フロントオフィス
- ヘッドセット
- ヘルプデスク
- ボイスロギング
- 放棄呼（ほうきこ）
基礎知識｜コールセンター用語集｜「は」行
コールセンター参考書
細かなことが気になってしまい、とことんやってしまうような人は、全体や目的という視点で物事を考えて仕事をするのが不得手のようです。一方で、1つひとつの仕事を完璧にこなすことができ、個々の仕事でのミスは少ないようです。
仕事の「ミス」をなくす99のしかけ／松井 順一(著) 日本能率協会マネジメントセンター
このタイプの人のミスの傾向は、細かな所ばかりに目が行ってしまい知らぬ間に「目的から外れる」仕事をしてしまう、細かな所に時間を取られすぎて時間がかかり「納期間際になってバタバタになりミスをする」、1つひとつの仕事を気にしすぎて「個々のつながりや整合を崩す」などが挙げられます。
「個々のつながりや整合を崩す」ミスに対しては、WBS（ワーク・ブレイクダウン・ストラクチャ、しかけ34）による仕事の体系的計画立案や、先行一気通貫で全域での課題を認識することで、全体を見て考えるようにしましょう。
