レスポンス(response)- コールセンター用語集

レスポンスとは、返答、反応、反響といった意味で、ある商品(サービス)に対して広告やプロモーション活動を行った場合の、お客様からの反応や送られてくる返信などのこと。

お客様への(コールなどの)発信数に対しての商品の受注数。配信したダイレクトメール(DM)に対してのクリック数や受注数。広告等にかけた費用に対してのアクセス数や受注数などを「レスポンス率」として数字に表すことで効率化が行われています。



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