「 コールセンター参考書 」一覧

各コールセンターでは、それぞれ研修をしますので基本はそれで十分なのですが、より自身が働きやすいように勉強をすることはオススメです。

やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力

やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力

やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力 迫俊亮(著) ディスカヴァー・トゥエンティワン 本の詳細 あるとき、...

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防衛大流 最強のリーダー

防衛大流 最強のリーダー

防衛大流 最強のリーダー 濱潟好古(著) 幻冬舎 本の詳細 一般大学は文部科学省の所轄だが、防衛大は防衛省の所轄となる。...

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部下を育てる「承認力」を身につける本

部下を育てる「承認力」を身につける本

部下を育てる「承認力」を身につける本 吉田幸弘(著) 同文館出版 本の詳細 営業に行ったとき、「失敗してこい。お前に任せ...

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部下のやる気を引き出す 上司のちょっとした言い回し 聞き方・褒め方・頼み方・伝え方・叱り方…すぐに使える150フレーズ

部下のやる気を引き出す 上司のちょっとした言い回し 聞き方・褒め方・頼み方・伝え方・叱り方…すぐに使える150フレーズ

部下のやる気を引き出す 上司のちょっとした言い回し 聞き方・褒め方・頼み方・伝え方・叱り方…すぐに使える150フレーズ 吉田幸...

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西郷どん式 リーダーの流儀

西郷どん式 リーダーの流儀

西郷どん式 リーダーの流儀 吉田幸弘(著) 扶桑社 本の詳細 明治新政府が発足して、時代は変わりました。幕末は戦に強い人...

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リーダーの一流、二流、三流

リーダーの一流、二流、三流

リーダーの一流、二流、三流 吉田幸弘(著) 明日香出版社 本の詳細 きちんと動かない部下にイライラするけど、文句...

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部下がきちんと動く リーダーの伝え方

部下がきちんと動く リーダーの伝え方

部下がきちんと動く リーダーの伝え方 吉田幸弘(著) 明日香出版社 本の詳細 リーダーは部下よりも業務の知識や経験も...

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マッキンゼーが教える科学的リーダーシップ リーダーのもっとも重要な道具とは何か

マッキンゼーが教える科学的リーダーシップ リーダーのもっとも重要な道具とは何か

マッキンゼーが教える科学的リーダーシップ リーダーのもっとも重要な道具とは何か クラウディオ・フェサー(著)吉良直人(訳) ...

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仕事が「速いリーダー」と「遅いリーダー」の習慣

仕事が「速いリーダー」と「遅いリーダー」の習慣

仕事が「速いリーダー」と「遅いリーダー」の習慣 石川和男(著) 明日香出版社 本の詳細 仕事が速いリーダーAさんは、いつ...

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最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと

最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと

最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと マーカス・バッキンガム(著)加賀山卓朗(訳) 日本経済新聞社...

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