「や」行から始まるコールセンター関連用語集です。
「や」行 から始まるコールセンター用語
基礎知識｜コールセンター用語集｜「や」行
コールセンター参考書
思わぬミスや失敗が起こったとき、その反応や行動は人によって様々です。
ただうろたえるだけで思考停止になってしまう人もいれば、急に感情的になる人もいます。見て見ぬふりをする人や平静を装う人もいれば、誰かに聞かれたわけでもないのに言い訳をし始める人、周囲の人に責任をなすりつけるような言動をする人‥…。
同じようなミスでも、こうも違うのかと感心するほど違います。
ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?／飯野謙次(著) 日経BP
その咄嗟の反応こそ、周囲の人に見られているものですから、ミス発覚の第一報からしっかりとした対応をしたい‥…というのはわかります。
しかし、実際のところ、咄嗟の反応をコントロールするのは難しいものです。咄嗟の反応には、その人の育った環境や過去のミスの経験、考え方があらわれるため、本を読んだり少しトレーニングをしただけでは、なかなか変えることができないのです。
ですから、ここではひとつだけ覚えて、実践してみてください。
「とにかく、いったん、止まって深呼吸」
