「や」行 – コールセンター用語集

「や」行から始まるコールセンター用語
「や」行から始まるコールセンター関連用語集です。

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「や」行 から始まるコールセンター用語

 
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基礎知識コールセンター用語集|「や」行

コールセンター参考書

思わぬミスや失敗が起こったとき、その反応や行動は人によって様々です。

ただうろたえるだけで思考停止になってしまう人もいれば、急に感情的になる人もいます。見て見ぬふりをする人や平静を装う人もいれば、誰かに聞かれたわけでもないのに言い訳をし始める人、周囲の人に責任をなすりつけるような言動をする人‥…。

同じようなミスでも、こうも違うのかと感心するほど違います。

ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?/飯野謙次(著) 日経BPより

その咄嗟の反応こそ、周囲の人に見られているものですから、ミス発覚の第一報からしっかりとした対応をしたい‥…というのはわかります。

しかし、実際のところ、咄嗟の反応をコントロールするのは難しいものです。咄嗟の反応には、その人の育った環境や過去のミスの経験、考え方があらわれるため、本を読んだり少しトレーニングをしただけでは、なかなか変えることができないのです。

ですから、ここではひとつだけ覚えて、実践してみてください。

「とにかく、いったん、止まって深呼吸」

 
基礎知識コールセンター用語集スキルアップのすすめ読んでおきたいコールセンター参考書

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