LD(エルディー)- コールセンター用語集

leader
LDとは、リーダー(leader)という英語の略語。グループのリーダー、集団の代表の意味。

コールセンターにおいて「LD」とは、SV(スーパーバイザー)の支持を受け、現場でオペレーターに直接指示をする役職です。

チームリーダー、オペレーターリーダーと言うコールセンターもあり(特にLDがいないところも)、企業やセンターの規模にもよります。


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「リーダーとは何か」がわかる。
コールセンター参考書


リーダーになる人に知っておいてほしいこと 松下幸之助
リーダーになる人に知っておいてほしいこと
松下幸之助 (著) 松下政経塾 (編集)
PHP研究所

「戦略・戦術は大事。しかしそれ以上に大切なことがある。」

松下電気(現 パナソニック)を一代で創りあげた松下幸之助氏は語ります。

松下氏がその私財70億円を投じ、はじめた「松下政経塾」は
その後政財界に多くのリーダーを輩出してきました。

本書は「松下政経塾」所蔵の未公開テープ約百時間から
厳選された成功の知恵集です。


リーダーシップの本質 改訂3版
リーダーシップの本質 改訂3版
堀紘一(著)
ダイヤモンド社

強い組織をつくるためには、直接戦う人の迷いを吹っ切ってあげる必要がある。また、強い組織をつくるには下位概念の人に責任を押しつけないことである。

—–「会社がうまくいっていない最大の原因はリーダーにある」より。

リーダーが果たすべき仕事の第一は、目的またはゴールを設定することである。

第二に現在地がどこかを認識することである。
第三に組織としての活動をしていく時間の経過の中で、どのような環境変化があるかを読むことである。

第四に、この三つのことをした後に、どういう戦略をとって現在地から目的地までたどりつくかを策定することである。
第五に、直接任務にある者を励まし、叱咤して実行することである

自然に人がついてくるのが真のリーダーである

三菱商事、ボストンコンサルティンググループ社長を経て、ドリームインキュベータを創業した堀紘一氏が、リーダーシップ論を語った名著、改訂3版です。

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