ラウンド(round)- コールセンター用語集

回る、一周する、巡回するなどといった意味。

コールセンターにおいて「ラウンド」とは、
SV(スーパーバイザー)などの管理職が、
センター内のブースとブースの間を循環し、
「新人のオペレーターが対応に困っていないか」
「スタッフに質問が無いか」など様子をうかがうこと。



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