雇用形態を確認しよう
コールセンターで働くには、他のお仕事同様、企業と雇用・労働に関する契約を結ぶ必要があります。
企業と労働者が結ぶ雇用契約の中での採用種別（働き方の種類）のことを「雇用形態」または「就業形態」といいます。
コールセンターでの一般的な雇用形態としては、大きく分けて「正社員」「契約社員」「派遣社員」「アルバイト（パートタイム）」など4種類が挙げられます。
各雇用形態の特徴をしっかりチェックして、自分に合った働き方をみつけましょう。
コールセンターの研修内容
コールセンターで、仕事に就く前に行われる、一般的な研修内容についての説明です
コールセンターで働くデメリット
コールセンターで働くメリット
電話応対の基本とマナーを身につける。 コールセンター参考書
恩田 昭子（著）
出版社：日本実業出版社
はじめて電話応対をするときは、
緊張したり怖かったりすると思います。しかし電話応対で、おさえておかなければいけないことは、
じつはそれほど多くありません。大事なポイントだけ的確におさえればいいのです。
本書ではそうしたポイントを
「ホワイトボード」にまとめながら紹介していきます。だからこそ、本書を熟読し実践すれば、
すぐにでもまわりの反応が
変わってくるのを実感できるとおもいます。
プライベート電話とビジネス電話は目的が違う ビジネス電話の目的はビジネス→連絡、注文、交渉の確実な成功 ビジネス電話の上達には、
「話し方」「聞き方」の基本を身につける必要がある。電話には積極的に出る! どんなテクニックもくり返し使わなければ身につかない 経験を積むことが、電話応対の上達のベース
「電話応対コンクール」元審査委員長の筆者が
「プロの極意」をやさしく講義します。
基礎知識｜用語集｜コールセンターの選び方｜コールセンターで働く