後処理（あとしょり） – コールセンター用語集

コールセンターにおいて「後処理」とは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。

電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド（電話発信）等の処理を行うこと。

後処理と同じ意味で「電話の後に行う作業」という意味の英語「アフターコールワーク（after call work）」や、その略語「ACW（エーシーダブリュー）」とも言います。

 
コールセンター用語集｜「あ」行｜後処理