アフターコールワークとは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。後処理(あとしょり)。
電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド(電話発信)等の処理を行うこと。
英語の綴り、「After Call Work」の頭文字を略して「ACW(エーシーダブリュー)」とも言います。
コールセンター用語集|「あ」行|アフターコールワーク
アフターコールワークとは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。後処理(あとしょり)。
電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド(電話発信)等の処理を行うこと。
英語の綴り、「After Call Work」の頭文字を略して「ACW(エーシーダブリュー)」とも言います。
コールセンター用語集|「あ」行|アフターコールワーク