アフターコールワーク(after call work)-コールセンター用語集

アフターコールワークとは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。後処理(あとしょり)

電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド(電話発信)等の処理を行うこと。

英語の頭文字を略して「ACW(エーシーダブリュー)」とも言います。



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