アフターコールワーク（after call work） – コールセンター用語集

アフターコールワークとは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。後処理（あとしょり）。

電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド（電話発信）等の処理を行うこと。

英語の綴り、「After Call Work」の頭文字を略して「ACW（エーシーダブリュー）」とも言います。

 
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