お仕事を始めたばかりですと、聴きなれない言葉に戸惑うことが多いと思います。
コールセンターでよく使われる言葉や関連する用語をまとめて、分かりやすく解説しています。
用語集 「P」- コールセンター用語集
「P」から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 「F」- コールセンター用語集
「F」から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 「D」- コールセンター用語集
「D」から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 LD（エルディー）- コールセンター用語集
LDとは、リーダー（Leader）という英語の略語。グループのリーダー、集団の代表の意味。コールセンターにおいて「LD」とは、SV（スーパーバイザー）の支持を受け、現場でオペレーターに直接指示をする役職です。
用語集 「B」- コールセンター用語集
「B」から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 「わ」行 – コールセンター用語集
「わ」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 「ら」行 – コールセンター用語集
「ら」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 「や」行 – コールセンター用語集
「や」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 「は」行 – コールセンター用語集
「は」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 OJT（オージェーティー）- コールセンター用語集
「OJT」とは、「On The Job Training」という英語の略語で「職場内訓練」「実地研修」の意味。新人を実際に現場に配置し、仕事に必要な技術や能力、スキルを体で覚えていく、実践的な教育研修方法です。