用語集

お仕事を始めたばかりですと、聴きなれない言葉に戸惑うことが多いと思います。

コールセンターでよく使われる言葉や関連する用語をまとめて、分かりやすく解説しています。

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「P」- コールセンター用語集

「P」から始まるコールセンター関連用語集です。
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「F」- コールセンター用語集

「F」から始まるコールセンター関連用語集です。
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「D」- コールセンター用語集

「D」から始まるコールセンター関連用語集です。
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LD(エルディー)- コールセンター用語集

LDとは、リーダー(Leader)という英語の略語。グループのリーダー、集団の代表の意味。コールセンターにおいて「LD」とは、SV(スーパーバイザー)の支持を受け、現場でオペレーターに直接指示をする役職です。
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「B」- コールセンター用語集

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「わ」行 – コールセンター用語集

「わ」行から始まるコールセンター関連用語集です。
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「ら」行 – コールセンター用語集

「ら」行から始まるコールセンター関連用語集です。
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「や」行 – コールセンター用語集

「や」行から始まるコールセンター関連用語集です。
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「は」行 – コールセンター用語集

「は」行から始まるコールセンター関連用語集です。
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OJT(オージェーティー)- コールセンター用語集

「OJT」とは、「On The Job Training」という英語の略語で「職場内訓練」「実地研修」の意味。新人を実際に現場に配置し、仕事に必要な技術や能力、スキルを体で覚えていく、実践的な教育研修方法です。
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