「 用語集 」一覧

お仕事を始めたばかりですと、聴きなれない言葉に戸惑うことが多いと思います。

コールセンターでよく使われる言葉や関連する用語をまとめて、分かりやすく解説しています。

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テレマーケティング(telemarketing)- コールセンター用語集

テレマーケティング(telemarketing)- コールセンター用語集

テレマーケティングとは、お客様と電話を使って連絡を取り、マーケティング(商品販売、サービス提供など)をすること。略して「テレマ」と呼...

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クロスセル(cross-selling)- コールセンター用語集

クロスセル(cross-selling)- コールセンター用語集

クロスセルとは「追加販売スキル」の一種。 クロスセリング、クロスセールスとも呼ばれます。 お客様が購入を検討している商品...

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アベる、アベっている – コールセンター用語集

アベる、アベっている – コールセンター用語集

「アベる」「アベっている」とは、英語の「available time(アベイラブル・タイム)」の略語。(available time...

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メンタルヘルス(mental health)- コールセンター用語集

メンタルヘルス(mental health)- コールセンター用語集

メンタルヘルス(mental health)とは、「心の健康」の意味。 メンタルヘルスとは、こころの健康を守ることです。精神的に健...

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オープン質問とクローズ質問 – コールセンター用語集

オープン質問とクローズ質問 – コールセンター用語集

「オープン質問」「クローズ質問」とは カウンセリングから生まれた質問の技法。 1960年代半ばに 基本的なカウンセリングと...

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オンボーディング(onboarding)- コールセンター用語集

オンボーディングとは、「船に乗る」「飛行機に乗る」という意味の「on boad」が「人が組織に参加する」の意味を持つことからネーミングされた...

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ワークステーション(workstation)- コールセンター用語集

ワークステーション(workstation)とは一般的に業務用の高性能コンピューターの意味。 記憶容量や情報処理速度などに優れ,オフィ...

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顧客データベース – コールセンター用語集

顧客データベースとは、顧客の情報を系統的に収集し、蓄積されたデータの集まりのことで、必要に応じて、検索などの再利用を共有できるようにした(コ...

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キーマン調査 – コールセンター用語集

キーマンとは、「鍵を握っている人」ということから、その企業・法人で影響力を持つ人、責任者、担当者、決裁者の意味。 新規営業コールにおい...

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サンキューコール(Thank You Call)- コールセンター用語集

サンキューコール(Thank You Call)- コールセンター用語集

サンキューコールとは「お礼の電話」の意味。 商品を購入されたお客様に対して、またサービス加入のお客さまに対し、お礼のお電話をす...

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