スキルアップのすすめ

スキルアップ
特別な資格がなくても働けるコールセンターですが、仕事をする上で持っていた方が確実に仕事がしやすくなるスキルもあります。

そういった、おすすめスキルを得るための、いくつかの方法を提案したいと思います。

自宅でできるスキルアップ


読んでおきたいコールセンター参考書

読んでおきたいコールセンター参考書
コールセンターで働くためのノウハウ本というのは以外とありそうでありません。

各コールセンターでは、
それぞれ研修をしますので基本はそれで十分なのですが、
より自身が働きやすいように勉強をすることはオススメです。

コールセンター参考書:新着おすすめ



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スキルアップを図るためのコールセンター参考書

ビジネスがうまくいく発声法
ビジネスがうまくいく発声法・よく通る声、伝わる声に5秒で変わる!〈DVD付き
秋竹朋子 (著)
日本実業出版社

  • 声が小さい悩みから解放される方法
  • 緊張したときの声の処方箋
  • たったこれだけで電話応対に差が出る
  • 接客で恥をかかないための基本の声テク
  • 聞き返されないための声テク
  • 若さを保つ「声帯の筋トレ」

誰でもできる発声の基本から、ビジネスに即効性のあるワンポイントアドバイスまで、「こうすればよかったのか」という具体的なテクニックが満載です。


現場の悩みを知り尽くしたプロが教える・クレーム対応の教科書・心が折れないための21の実践テクニック
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える・クレーム対応の教科書
・心が折れないための21の実践テクニック

援川 聡(著)
ダイヤモンド社

往々にして顧客満足を意識するあまり、悪質クレーマーに対しても一般のお客様と同じ態度で接しがちですが、それではいつまで経っても「出口」が見えてきません。

そうならないためには、相手が執拗に理不尽な要求をしてきた時点で、顧客満足から「危機管理」にモードチェンジする必要があります。

大阪府警の刑事という経歴をもち、クレーム対応の専門家として20年近い実績を持つ著者が、
流通業・メーカーから病医院、役所・各種団体まで、本当に役に立つ原則と技術を丁寧に説明しています。


この1冊ですべてわかる コーチングの基本
この1冊ですべてわかる コーチングの基本
鈴木義幸(監修)コーチ・エィ(著)
日本実業出版社

  • コーチングの3原則と、コーチがもつべき3つの視点
  • コーチングの基本ステップと、実践的なすすめ方
  • 代表的な7つのスキルと、プロコーチによる実践例
  • 組織の中でのコーチング活用事例


プロコーチが使う実践的なスキルを、会話例とともに紹介。

「コーチングの基本」を重視し、コーチングの目的・コーチの視点・コーチングのプロセスなど、さまざまな角度から詳細に解説。

コーチングで使用されるテクニックを整理し、プロのコーチがどのような意図でそれらを使用するのかを解説。

概念の紹介やテクニックの使い方に留まらず、コーチングを「体系」として理解し習得できるよう工夫されています。

初めて学ぶ人でも、苦労することなく読み進めることができますが、
すでにプロとして活躍するコーチの方が読んでも必ず何らかの気づくことがある、
現場のノウハウがつまった内容になっています。

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