「わ」行から始まるコールセンター関連用語集です。
「わ」行 から始まるコールセンター用語
基礎知識｜コールセンター用語集｜「わ」行
コールセンター参考書
彼らは多くの場合、「自分が正しいと思うことを相手も正しいと思うとはかぎらない」「世の中にはいろんな考え方の人がいる」ということを頭では理解していても、腹には落ちていない。だから自分の考えを相手の考えのほうに「ズラす」ことができず、相手を自分のフィールドに引きずり込み、つい「論破」してしまう。
やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力／迫俊亮(著) ディスカヴァー・トゥエンティワン
でも、残念ながらそれでは本当の意味での「優秀な人材」とは言えない。いくらロジカルシンキングが得意でも、エクセルやパワポづくりがうまくても、相手を動かせなければ戦略は実行できないからだ。
リーダーに必要なのは、思考力でもビジネススキルでもない。自分とは違う考え方や感じ方にも積極的に寄り添い、信頼を構築する能力なのだ。
