基礎知識

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コールセンターのしくみ


「コールセンター」とは具体的にどのような仕事なのでしょう?
簡単にコールセンターについてご案内します。

  1. コールセンターとは
  2. コールセンターの分類
  3. コールセンターの業務内容
  4. コールセンター内の人員構成
  5. コールセンターで求められるスキル

テレマ(テレマーケティング)とテレアポの違い

コールセンター用語集


コールセンターでよく使われる言葉や関連する用語をまとめて、分かりやすく解説しています。

50音順




A-Z(アルファベット順/英語略語)

ABCD|E|F|G|

H|I|J|KL|M|N|

OP|Q|RST|U|

V|W|X|Y|Z


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電話応対の基本とマナーを身につける。
コールセンター参考書

はじめての人でも自信が持てる 電話応対の基本とマナー
はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー
恩田 昭子(著)
出版社:日本実業出版社

はじめて電話応対をするときは、
緊張したり怖かったりすると思います。

しかし電話応対で、おさえておかなければいけないことは、
じつはそれほど多くありません。

大事なポイントだけ的確におさえればいいのです。
本書ではそうしたポイントを
「ホワイトボード」にまとめながら紹介していきます。

だからこそ、本書を熟読し実践すれば、
すぐにでもまわりの反応が
変わってくるのを実感できるとおもいます。

  • プライベート電話とビジネス電話は目的が違う
  • ビジネス電話の目的はビジネス→連絡、注文、交渉の確実な成功
  • ビジネス電話の上達には、
    「話し方」「聞き方」の基本を身につける必要がある。

  • 電話には積極的に出る!
  • どんなテクニックもくり返し使わなければ身につかない
  • 経験を積むことが、電話応対の上達のベース
  • 「電話応対コンクール」元審査委員長の筆者が
    「プロの極意」をやさしく講義します。

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