はじめてコールセンターで働く方へのガイド。
2010/5/9 2017/10/1 用語集
コールセンター用語 sccj
「D」(アルファベット順/英語略語) DRA(ディー・アール・エー) マグボトル(水筒) amazon ランキン...
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フロントオフィス(front office) コールセンター用語集 フロントオフィスとは、企業において、お客様と直接やり取りする部署。ま...
「W」(アルファベット順/英語略語) WFM(ダブリューエフエム) マグボトル(水筒) amazon ランキング...
コンタクトセンターとは、お客様からの注文、問い合わせなどの「対応業務」を専門的、集中的に行う組織や施設。
周知とは、広く知られていること、広く知らせること。 コールセンターにおいて「周知」とは、業務上での重要事項や変更などを、スタッフ全員が...
着信呼自動分配装置。手の空いているオペレーターや、次の応答を最も長時間待っているオペレーターなどの状況判断。オペレーターそれぞれが担当している分野やスキルなどを把握し、着信コールを自動的に割り振る交換機。
アウトバウンド(outbound) コールセンター用語集 アウトバウンドとは、コールセンター側からお客様へ電話する業務。発信。 主に...
待機呼(たいきこ) ダイレクト・レスポンス 広告 着信呼自動分配装置(ちゃくしんこ じどうぶんぱいそうち) チューター テキ...
コールリーズンとは、「コールの理由」という意味。コンタクトリーズン。お客さまがコールセンターへどういった理由で電話をかけてきたか、またその電...
「L」(アルファベット順/英語略語) LD(エルディー) マグボトル(水筒) amazon ランキング ...