「ま」行から始まるコールセンター関連用語集です。
「ま」行 から始まるコールセンター用語
基礎知識｜コールセンター用語集｜「ま」行
コールセンター参考書
同じ仕事をしているのに、人によってかかる時間が違うのは、能力の違いのせいばかりではありません。そもそも、その仕事をする工数＝手順がバラバラだからです。
外資系コンサル流・「残業だらけ職場」の劇的改善術／清水久三子(著) PHP研究所
つまり、同じ仕事が繰り返し発生しているのに、各人がそれぞれにやり方を考えて、自分なりの方法で試行錯誤しているわけです。まさに、業務が分散して無駄が生じている状態です。
これを統合するためには、工数を標準化すること。簡単に言えば、ある仕事を一番早く終わらせる人のやり方を、チームで共有することです。
ある業務を速くこなせる人が1人しかしない場合よりも、できる人が2人いるほうがより柔軟に仕事を振り分けられることになるわけです。
