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用語集

受電(じゅでん)- コールセンター用語集

コールセンターにおいて「受電」とは、文字通り「電話を受ける」業務のこと。お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて、その店舗窓口に代わってコールセンターのオペレーターが電話を受け付ける業務。
用語集

「あ」行 – コールセンター用語集

「あ」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集

インバウンド(inbound)- コールセンター用語集

インバウンド(inbound)とは英語で、「帰航の」「到着する」「(商品が)入庫する」などの意味で、モノやコトが外から内へ「入ってくる」ことを表す言葉。コールセンターにおいての「インバウンド」とは企業が顧客からの電話等を受け付ける形態の業務、受信業務のこと。
モチベーションに関する参考書

やり抜く人の9つの習慣 コロンビア大学の成功の科学

目標達成のために「やるべきこと」を具体化する/メンタル・コントラストで成功確率を高める/現実的楽観主義者になる/「成功すること」に集中する/筋肉を鍛えるように意志力を鍛える/自分を追い込まない
用語集

インハウス(In-House)- コールセンター用語集

インハウスとは、企業がアウトソーシング(外注)せずに自社内にコールセンターをもち、運営を行うこと。
モチベーションに関する参考書

モチベーション革命 稼ぐために働きたくない世代の解体書

上の世代から理解されないなか、自らをダメと思ってしまっている「呪い」をどうやってといていくのか?自らのうちにある「本当に大事なもの」をどうやって育んでいくのか?上の世代とコラボレーションしていくため、変化の時代に対応していくためにいかにチームを作っていくか?
モチベーションに関する参考書

図解 モチベーション大百科

「モチベーション」それは一体どんなものなのか?その法則を理解すれば、ずぼらな自分も、頑固な上司も、動かない部下も、気まぐれな顧客たちも、なぜそうしないのか?あるいは、なぜそうしてしまうのか?そんな答えのないような問題も、あらかじめそうなることがわかっていたように、スムーズに解決できるようになることでしょう。
モチベーションに関する参考書

最強のモチベーション術 人は何を考え、どう動くのか?

ほんとうの「やる気」は何によって、どのように生まれるか/人の行動に隠された理由/5つの「やる気の足かせ」と、3つの「やる気倍増のツボ」/効果的な「ほめ方」「叱り方」「承認による動機づけ」/すぐ凹む若手、マンネリ中高年、派遣社員の意欲の引き出し方
コールセンター参考書

モチベーションに関する参考書

モチベーションを高め維持するヒント。モチベーションマネジメントに関する参考書です。
モチベーションに関する参考書

【新版】動機づける力 ― モチベーションの理論と実践

マネジャー必携 半世紀にわたり読み継がれてきた世界的名著論文を収録!!/ハーズバーグの「2要因理論」で仕事への満足感とやる気の関係を知る/ローゼンタールの「ピグマリオン効果」で期待と信頼の力を学ぶ/マクレガーの「Y理論」は組織と業務と人材のフィットがカギ/レビンソンから「目標管理」の効果的な実践法を学ぶ
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