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コールセンター参考書

面接に関する参考書

コールセンターの面接も、普通の企業の面接と大きく変わることはありません。 履歴書・職務経歴書を作成するための前準備や書き方のポイント。 あらかじめ把握しておきたい面接の基本的な流れや、受付から退室までのマナー。 自...
リーダーのための参考書

あなたが部下から求められているシリアスな50のこと

「上の顔色をうかがってばかりで、何も決めてくれないんです」「私の部署で作った提案は、上司が上に弱いから会社にまったく通りません」自分たちの仕事に直接関係することだけに、それだけ切実なのでしょう。ただ実際のところ、上に強いというのは簡単に実現
コールセンター参考書

リーダーのための参考書

若い新人や年上の後輩にどう接していいのか。リーダーシップとはなにか? のヒント。リーダーにおすすめの参考書です。
用語集

「P」- コールセンター用語集

「P」から始まるコールセンター関連用語集です。
コールセンター参考書

リーダーになる人に知っておいてほしいこと

当時の塾生たちにその思いを切々と伝えつづけた未公開テープ約百時間を中心に「松下政経塾」の人間教育をベースに構成。物事の本質を見極め衆知を集めつつ、道を切りひらいていく人材となるために大切なことが凝縮された一冊です。
リーダーのための参考書

誰でもチームをゴールに導ける! プロジェクトリーダー 実践教本

例えばあなたが東南アジアに詳しかったとしましょう。友人と「みんなで東南アジアに旅行に行こう!」と話が盛り上がったら、みんなは「おすすめの場所は?」「どういうルートがいいか?」などと、あなたにいろいろと相談するはずです。もしくは、あなたが率先
リーダーのための参考書

MBAでは教えてくれないリーダーにとって一番大切なこと

ここで言う礼節とは、「挨拶をきちんとする」ことや「姿勢を正す」「ルールを守る」「人と仲良くする」と言った、極めて当たり前のことばかりです。そしてこれは、幼稚園でも子どもたちが、一番大切なものとして教わることです。幼稚園で礼節を大切なものとして
リーダーのための参考書

1万人のリーダーが悩んでいること

リーダーが抱えるあらゆる悩み。その根本には、「会社から求められる業績に対するプレッシャー」があります。もし会社が「業績なんてどうでもいいよ。売上げを上げようが上げまいが、君の評価には関係ない。楽しくやりなさい」と言ってくれたら、どんなにラク
リーダーのための参考書

[新訳]最前線のリーダーシップ――何が生死を分けるのか

リーダーとして行動する際にリスクがついてまわるのは、リーダーシップを必要とする問題の性質に原因がある。また適応課題に取り組む際に激しい抵抗が生まれるのは、人々の習慣や信念や価値観を脅かすからである。長年の価値観や信念や習慣に疑問を投げかけると
リーダーのための参考書

宇宙兄弟 「完璧なリーダー」は、もういらない。

日本社会における組織の形は、これまではトップダウンによるヒエラルキー型が一般的でした。リーダーとは「長」という肩書きを持つ人や、組織をまとめるポジションを意味することが多く、課長・部長・社長といったマネジメント層の人たちを指している場合が
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