読んでおきたいコールセンター参考書

読んでおきたいコールセンター参考書
コールセンターで働くためのノウハウ本というのは以外とありそうでありません。

各コールセンターでは、それぞれ研修をしますので基本はそれで十分なのですが、より自身が働きやすいように勉強をすることはオススメです。

ここではサイト管理人がコールセンターで働きながら、参考にしている書籍を中心に紹介します。(古いものもありますがご了承ください)

コールセンター参考書:新着おすすめ


基本と応用テクニックがわかる。
コールセンター参考書


相手の心をしっかりつかむ プロフェッショナル電話力 話し方 聞き方 講座
相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
恩田昭子(著)
日本実業出版社

決められたマニュアルどおりに対応しているのに、あるいは本に書いてあった電話のマナーどおりに応対したのに、相手が怒りはじめたという経験はありませんか?

これは、私にいわせてもらえは、当然のことです。

相手の置かれている状況によっては、ルールどおりの対応がイライラを生む原因になってしまうことがあるのも、間違いなく確かなことです。

ビジネスにおける電話の基本は、相手の状況、要望にいかに臨機応変に合わせることができるかです。ときにマナーやルールを無視してでも、会話をスムーズに終わらせ、相手に満足してもらいさえすれば、目的は達成されるのです。

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