バックオフィスとは、企業においての事務処理業務や管理業務を行う部署。またその業務の総称。バックヤード。
お客様と直接対応する業務「フロントオフィス」に対する言葉。
コールセンターにおいてバックオフィスとは、オペレーターなどフロントオフィスの支援業務を行う部門のこと。
[関連用語]
バックオフィスの業務例
お客様の契約手続きや個人情報の管理、
登録、審査、データ入力、
文書の受付・分類、不備確認、
お客さまへの資料発想、商品発送
経理、会計、人事、総務など。
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