フィードバック（Feedback）- コールセンター用語集

コールセンターにおけるフィードバックとは、ある結果に対する情報や評価を、その結果を出したオペレーター本人に伝えること。

SV（スーパーバイザー）などの管理職が、オペレーターに対しておこなう最もポピュラーなコーチング（教育指導）のひとつで、

お客様との応対の内容を振り返り、「なぜそうなったのか」など改善点や解決策を探し、原因を次の応対に生かすというもの。

頭文字を略した「FB」（エフビー）を使用するコールセンターもあるようです。

 
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