プレディクティブ・ダイヤリング・システム(Predictive Dialing System)- コールセンター用語集

プレディクティブ・ダイヤリング・システム(Predictive Dialing System)とは、発信業務の際に多く使われるシステム。略してPDS(ピーディーエス)とも言います。

お客様のデータベースと連動しており、コンピュータが自動で電話をかけ、応答があったときだけつなぎ、応答がないとき、たとえば呼び出し音が5回なっているうちに応答がない場合自動で切断、つぎの顧客リストに自動的に発信する、というシステム。

操作時間などのタイムロスや、オペレータの手間などを省くなどの効率を考えたシステム。

以前は、オペレータの画面に顧客情報が表示されてから、オペレータが手動でソフトフォンの発信ボタンをクリックして電話をかけるか、備え付けの電話機で電話番号を押して発信するのが一般的だったが、近年は「PDS」が一般的になっています。

 
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