プレディクティブ・ダイヤリング・システム(Predictive Dialing System)- コールセンター用語集

プレディクティブ・ダイヤリング・システム(Predictive Dialing System)とは、発信業務の際に多く使われるシステム。略してPDS(ピーディーエス)とも言います。

お客様のデータベースと連動しており、コンピュータが自動で電話をかけ、応答があったときだけつなぎ、応答がないとき、たとえば呼び出し音が5回なっているうちに応答がない場合自動で切断、つぎの顧客リストに自動的に発信する、というシステム。

操作時間などのタイムロスや、
オペレータの手間などを省くなどの
効率を考えたシステム。

以前は、オペレータの画面に顧客情報が表示されてから、
オペレータが手動でソフトフォンの発信ボタンを
クリックして電話をかけるか、

備え付けの電話機で
電話番号を押して発信するのが一般的だったが、
近年は「PDS」が一般的になっています。



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