ボイスロギング(voice logging)-コールセンター用語集

ボイスロギングとは、通話録音の意味。ボイスログ。

コールセンターでは、お客様との対応内容をテレコーダー(ボイスレコーダー)などの通話録音装置によって、音声記録で残すところがほとんどです。

お客様との契約に関する記録(トラブル時の証拠など)とするためや、SV(スーパーバイザー)など管理職が、オペレーターの教育・指導に使用し、お客様へのサービスの向上に役立てるために行われます。

コールセンターによっては単に「ログ」、また「コールログ」などと言うようです。



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