フルフィルメントとは、遂行、実行、実践、達成の意味で、商品（サービス）の注文受付から発生する一連の業務のこと。フルフィルメント・サービスとも言います。
一般的には、受注、商品の保管（在庫管理、商品仕分け）、梱包、発送、代金請求、決済処理、苦情・クレーム・問い合わせへの対応処理、返品、などを総称する言葉で、
さらに、代金回収、請求書の送付、会員誌の発行、資料・パンフレット・カタログ等の配送、キャンペーン対応（当選者への景品発送など）、顧客データベースの構築・管理、などの周辺業務をフルフィルメントという場合もあります。
コールセンターや物流センターなど、施設の開発・運営などの問題や、多種多様な決済方法に対するシステムの効率化などから、アウトソーシング（外部委託）を活用する企業も少なくない様です。
コールセンター用語集｜「は」行｜フルフィルメント