フルフィルメント(fulfillment)- コールセンター用語集

フルフィルメントとは、遂行、実行、実践、達成の意味で、商品(サービス)の注文受付から発生する一連の業務のこと。フルフィルメント・サービスとも言います。

一般的には、受注、商品の保管(在庫管理、商品仕分け)、梱包、発送、代金請求、決済処理、苦情・クレーム・問い合わせへの対応処理、返品、などを総称する言葉で、

さらに、代金回収、請求書の送付、会員誌の発行、資料・パンフレット・カタログ等の配送、キャンペーン対応(当選者への景品発送など)、顧客データベースの構築・管理、などの周辺業務をフルフィルメントという場合もあります。

コールセンターや物流センターなど、施設の開発・運営などの問題や、多種多様な決済方法に対するシステムの効率化などから、アウトソーシング(外部委託)を活用する企業も少なくない様です。



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