コミュニケーター(communicator)- コールセンター用語集

コミュニケーターとは、コールセンターでお客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。テレフォンコミュニケーター、テレコミュニケーター。

コミュニケーターの業務内容は、大きく分けて2つあります。

お客様からの受注・発注に関する受付、サービスや商品に関する問い合わせ、クレームなどの電話を受ける「受信業務(インバウンド)」と、

ダイレクトセールス(販売促進)、アンケート調査、代金催促などを行う「発信業務(アウトバウンド)」です。

オペレーター、エージェントとも言います。



マグボトル(水筒) amazon ランキング


札幌コールセンター事情 ホーム > 基礎知識 > コールセンター用語集 > 「か」行 > コミュニケーター

スポンサーリンク
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
スポンサーリンク