コミュニケーター(communicator)- コールセンター用語集

コミュニケーターとは、コールセンターでお客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。テレフォンコミュニケーター、テレコミュニケーター。

コミュニケーターの業務内容は、大きく分けて2つあります。

お客様からの受注・発注に関する受付、サービスや商品に関する問い合わせ、クレームなどの電話を受ける「受信業務(インバウンド)」と、

ダイレクトセールス(販売促進)、アンケート調査、代金催促などを行う「発信業務(アウトバウンド)」です。

オペレーター、エージェントとも言います。

 
コールセンター用語集「か」行|コミュニケーター

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