TSR(ティーエスアール) – コールセンター用語集

TSR
顧客応対スタッフ、電話オペレーターのこと。

英語の
Telephone Sales Representative
または、
Telephone Service Representative
の略語で

電話販売担当者または、
電話によるサービス担当者の意味として使用されています。

日本コンタクトセンター教育検定協会が出版する
コンタクトセンター・オペレーター完全マニュアル」によると

オペレーション部門
顧客対応の業務を実際に行なう部門です。

オペレーター:
コンタクトセンターによって、エージェント、コミュニケーター、
スタッフ、CSR、TSRなどと呼ぶセンターもあります。

国内ではそれほど明確な定義はなく
外資系のコールセンターを中心に
この呼称が定着しているようです。

また「テクニカルサポート」を担当する専門オペレーターとして

Technical Support Representative = TSR

この呼び方を使用するコールセンターもあるようです。



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「TSR」がわかる。コールセンター参考書


The Call Center Dictionary
The Call Center Dictionary
Madeline Bodin(著)
Crc Press

エージェント

コールセンターで電話応対を行なう人の総称。

同じ仕事で別の呼び方に、次のものがあります。

オペレーター、
アテンダント、
リプレゼンタティブ、

カスタマー・サービス・リプレゼンタティブ、
CSR、
カスタマー・サポート・リプレゼンタティブ、

テレフォン・セールス・リプレゼンタティブ、
テクニカル・サポート・リプレゼンタティブ、
TSR、

テレフォン・セールスパーソン、
テレマーケター


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