TSR（ティーエスアール） – コールセンター用語集

顧客応対スタッフ、電話オペレーターのこと。

英語の
Telephone Sales Representative
または、
Telephone Service Representative
の略語で

電話販売担当者または、
電話によるサービス担当者の意味として使用されています。

日本コンタクトセンター教育検定協会が出版する
「コンタクトセンター・オペレーター完全マニュアル」によると

オペレーション部門
顧客対応の業務を実際に行なう部門です。

オペレーター：
コンタクトセンターによって、エージェント、コミュニケーター、スタッフ、CSR、TSRなどと呼ぶセンターもあります。

国内ではそれほど明確な定義はなく外資系のコールセンターを中心に、この呼称が定着しているようです。

また「テクニカルサポート」を担当する専門オペレーターとして

Technical Support Representative ＝ TSR

この呼び方を使用するコールセンターもあるようです。

「TSR」がわかる。コールセンター参考書

The Call Center Dictionary

Madeline Bodin（著）
Crc Press

エージェント

コールセンターで電話応対を行なう人の総称。

同じ仕事で別の呼び方に、次のものがあります。

オペレーター、アテンダント、リプレゼンタティブ、カスタマー・サービス・リプレゼンタティブ、CSR、カスタマー・サポート・リプレゼンタティブ、テレフォン・セールス・リプレゼンタティブ、テクニカル・サポート・リプレゼンタティブ、TSR、テレフォン・セールスパーソン、テレマーケター