TSR(ティーエスアール) – コールセンター用語集

TSR

顧客応対スタッフ、電話オペレーターのこと。

英語の
Telephone Sales Representative
または、
Telephone Service Representative
の略語で

電話販売担当者または、
電話によるサービス担当者の意味として使用されています。

日本コンタクトセンター教育検定協会が出版する
コンタクトセンター・オペレーター完全マニュアル」によると

オペレーション部門
顧客対応の業務を実際に行なう部門です。

オペレーター:
コンタクトセンターによって、エージェント、コミュニケーター、スタッフ、CSR、TSRなどと呼ぶセンターもあります。

国内ではそれほど明確な定義はなく外資系のコールセンターを中心に、この呼称が定着しているようです。

また「テクニカルサポート」を担当する専門オペレーターとして

Technical Support Representative = TSR

この呼び方を使用するコールセンターもあるようです。

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「TSR」がわかる。コールセンター参考書

The Call Center Dictionary

The Call Center Dictionary

Madeline Bodin(著)
Crc Press

エージェント

コールセンターで電話応対を行なう人の総称。

同じ仕事で別の呼び方に、次のものがあります。

オペレーター、アテンダント、リプレゼンタティブ、カスタマー・サービス・リプレゼンタティブ、CSR、カスタマー・サポート・リプレゼンタティブ、テレフォン・セールス・リプレゼンタティブ、テクニカル・サポート・リプレゼンタティブ、TSR、テレフォン・セールスパーソン、テレマーケター

図解 数字が上がるコールセンターのつくり方

図解 数字が上がるコールセンターのつくり方

波多野精紀・石橋由佳・古館良子(著)
日本実業出版社

どうしたら電話で数字が上がるのか?

電話で勝つためのポイント

コミュニケーター用に電話対応のスクリプト(台本)を用意する
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効果的なモニタリングのノウハウ
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コールセンター用語集「T」|TSR

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