「B」- コールセンター用語集

「B」から始まるコールセンター用語
「B」から始まるコールセンター関連用語集です。

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「B」から始まるコールセンター用語

 
基礎知識コールセンター用語集|「B」

コールセンター参考書

問題を抱えて行き詰まったとき、「木を見て森を見ない」という状況に陥ることがあります。

部下がきちんと動く リーダーの伝え方/吉田幸弘 (著) 明日香出版社より

1本1本の木という個別のものを見ているだけでは、全体像をつかめません。またこの木がたくさん並んでいる状態、いわゆる細かいタスクが羅列されている状態では、どこから手をつけたらいいのかと、分からなくなってしまうでしょう。

そこで、チャンクアップするのです。

チャンクとは、まとまった「かたまり」を意味する言葉です。チャンクアップとは、そのかたまりを上位の概念でまとめていく方法です。

チャンクアップの反対概念として、チャンクダウンという言葉があります。これは上位概念を細かく分解して下位概念にしていくやり方です。

 
基礎知識コールセンター用語集スキルアップのすすめ読んでおきたいコールセンター参考書

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