「B」から始まるコールセンター関連用語集です。
「B」から始まるコールセンター用語
基礎知識｜コールセンター用語集｜「B」
コールセンター参考書
問題を抱えて行き詰まったとき、「木を見て森を見ない」という状況に陥ることがあります。
部下がきちんと動く リーダーの伝え方／吉田幸弘 (著) 明日香出版社
1本1本の木という個別のものを見ているだけでは、全体像をつかめません。またこの木がたくさん並んでいる状態、いわゆる細かいタスクが羅列されている状態では、どこから手をつけたらいいのかと、分からなくなってしまうでしょう。
そこで、チャンクアップするのです。
チャンクとは、まとまった「かたまり」を意味する言葉です。チャンクアップとは、そのかたまりを上位の概念でまとめていく方法です。
チャンクアップの反対概念として、チャンクダウンという言葉があります。これは上位概念を細かく分解して下位概念にしていくやり方です。
