「I」- コールセンター用語集

「I」から始まるコールセンター用語
「I」から始まるコールセンター関連用語集です。

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「I」から始まるコールセンター用語

 
基礎知識コールセンター用語集|「I」

コールセンター参考書

改善は、まず自分たちで解決できる問題からとり組む、これが鉄則です。

管理職になったら読む本/吉原俊一(著) ディスカヴァー・トゥエンティワンより

手の届く範囲の問題からということです。最初から大きな問題に取り組もうとすると、挫折することがよくあります。自分たちの問題解決の力を確認しながら、進めます。

「自責の問題」ともいいます。自分の職場で解決する必要のある問題のことです。他の職場で解決する必要のある問題は、「他責の問題」といいます。

 
基礎知識コールセンター用語集スキルアップのすすめ読んでおきたいコールセンター参考書

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