「I」から始まるコールセンター関連用語集です。
「I」から始まるコールセンター用語
基礎知識｜コールセンター用語集｜「I」
コールセンター参考書
改善は、まず自分たちで解決できる問題からとり組む、これが鉄則です。
管理職になったら読む本／吉原俊一(著) ディスカヴァー・トゥエンティワン
手の届く範囲の問題からということです。最初から大きな問題に取り組もうとすると、挫折することがよくあります。自分たちの問題解決の力を確認しながら、進めます。
「自責の問題」ともいいます。自分の職場で解決する必要のある問題のことです。他の職場で解決する必要のある問題は、「他責の問題」といいます。
