「A」- コールセンター用語集

「A」から始まるコールセンター用語
「A」から始まるコールセンター関連用語集です。

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「A」から始まるコールセンター用語

 
基礎知識コールセンター用語集|「A」

コールセンター参考書

大事なのは、その応対のしかたがマニュアルに載っているかどうかではなく、相手のためになるかどうかです。

「お客様第一」という言葉は、どんなマニュアルにもお題目のように載っていそうですが、その真意がどこにあるのかが、読み飛ばされてしまっているようです。

相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座/恩田昭子(著) 日本実業出版社より

つまり電話は、「ありがとうと感謝されるのが仕事」であり、「ありがとう」といわれる回数が顧客満足度のバロメーターと考えています。

もし、応対に迷うことがあったら、それがマニュアルに載っているかどうかより、相手に「ありがとう」をいってもらえるかどうかを基準に考えるべきです。

 
基礎知識コールセンター用語集スキルアップのすすめ読んでおきたいコールセンター参考書

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