「D」から始まるコールセンター関連用語集です。
「D」から始まるコールセンター用語
基礎知識｜コールセンター用語集｜「D」
コールセンター参考書
あなたのアイデアが何であれ、それをまず、A（＝ Anticipated objections：予想される反対）に向けて準備する。あなたのアイデアに対して、誰が、どんな反対意見を言いそうだろうか?
初めて部下を持つ人のためのリーダーシップ10のルール 改訂版／マリーン・カロセリ(著) ディスカヴァー・トゥエンティワン
反対意見を言いそうな人とその内容を予想したら、次に説得に向けて準備する。説得の道具としては、次の三つが有効だ。
1 前例を引き合いに出す
2 自分のアイデアの裏付けとなる数字のデータを準備する
3 支持してくれる人を見つける（役員の支持を取りつけておくのが理想的だ）
自分のプロジェクトが実行された場合にさまざまな個人やグループが受ける利益をすべて列挙することだ。反対者の利益になることを示せば、非常に説得しやすくなる。ここでもまた、自分の提案の利点を実証する数字を用意しておこう。
