「L」- コールセンター用語集

「L」から始まるコールセンター用語
「L」から始まるコールセンター関連用語集です。

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「L」から始まるコールセンター用語

 
基礎知識コールセンター用語集|「L」

コールセンター参考書

大前提も大前提だが、現場と経営には「偉さ」の上下関係はない。あくまで、役割の差異でしかないのだ。ところが経営サイドはしばしば「経営は上、現場は下」という思い込みに陥ってしまう。この無意識の線引きは、とても怖い。

やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力/迫俊亮(著) ディスカヴァー・トゥエンティワンより

リーダーに必要なのは、むしろ現場に「自分の知らないことや経営のヒントを教えてください」とお願いする姿勢だろう。もちろん、リーダーしか知らないことがあれば、それを現場に還元していく。

現場をただの「実行の場」だと思っていないか?
現場の感覚や負担を織り込んだ戦略がとれているか?

まずは、この点をすべての社員が徹底すべきだと思う。

 
基礎知識コールセンター用語集スキルアップのすすめ読んでおきたいコールセンター参考書

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