はじめてコールセンターで働く方へのガイド。
2011/12/1 2017/1/25 用語集
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アップセリング(up-selling) コールセンター用語集 アップセリングとは、お客様が購入を検討している商品やサービスよりも、グレ...
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WFM(ダブリューエフエム)とは、ワークフォース・マネジメント(workforce management)という英語の略語で、直訳すると「人...
コモンキャリアとは、電話やデータ通信などの通信サービスを提供する電気通信事業者のこと。「通信キャリア」または「キャリア」とも言います。 ...
インカム(incom) コールセンター用語集 インカムとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。ヘッドセット。 頭に装着することで受話...
「アベる」「アベっている」とは、英語の「available time(アベイラブル・タイム)」の略語。(available time...
PDS(ピーディーエス)とは、プレディクティブ・ダイヤリング・システム(Predictive Dialing System)の略。発...
着信呼自動分配装置(ちゃくしんこ じどうぶんぱいそうち) コールセンター用語集 着信呼自動分配装置とは、着信呼(お客様から、かかってきた...
CRM(シーアールエム)とは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(Customer Relationship Manage...
ユニバーサル・エージェントとは 「あらゆる種類の業務、取引を許可された人」という意味。 主に海外や外資系のコールセンターにおいて、 ...
ヘッドセット(headset) コールセンター用語集 ヘッドセットとは、ヘッドホンとマイクが一体化した機器。インカム。 頭に装着するこ...