「F」から始まるコールセンター関連用語集です。
「F」から始まるコールセンター用語
基礎知識｜コールセンター用語集｜「F」
コールセンター参考書
たまたま成功した部下がいたとします。この場合「たまたま」であっても、取り組んだことや成果を出したことは評価するべきなのです。
そのうえで成功の要因を検証し、再現性を見出すのです。
「たまたま」つまり「直感」に従って動いたということです。
より直感は、それまでのその人の経験に基づくものです。ですから、単なる「当てずっぽう」とは違いますし、なんらかの根拠があります。
本人がそれに気づいていないだけなのです。
「たまたま」にはなんらかの要因があるはずなのです。
リーダーはこの再現性を一緒に探し出す手伝いをしましょう。
