「F」- コールセンター用語集

「F」から始まるコールセンター用語
「F」から始まるコールセンター関連用語集です。

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「F」から始まるコールセンター用語

 
基礎知識コールセンター用語集|「F」

コールセンター参考書

たまたま成功した部下がいたとします。この場合「たまたま」であっても、取り組んだことや成果を出したことは評価するべきなのです。

そのうえで成功の要因を検証し、再現性を見出すのです。

「たまたま」つまり「直感」に従って動いたということです。

部下に9割任せる!/吉田幸弘(著) フォレスト出版より

直感は、それまでのその人の経験に基づくものです。ですから、単なる「当てずっぽう」とは違いますし、なんらかの根拠があります。

本人がそれに気づいていないだけなのです。

「たまたま」にはなんらかの要因があるはずなのです。

リーダーはこの再現性を一緒に探し出す手伝いをしましょう。

 
基礎知識コールセンター用語集スキルアップのすすめ読んでおきたいコールセンター参考書

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