マルチチャネル（Multichannel）- コールセンター用語集

マルチチャネルとは、コールセンター（コンタクトセンター）の業務における複数の対応手段のこと。マルチチャンネル。

コールセンターでは一般的に、電話による応対業務だけではなく、FAX、メール、チャットなど多岐にわたっています。こういった様々なチャネル（窓口）を複数用意し対応することを「マルチチャネル」「マルチチャネルサービス」と呼びます。