マルチチャネル(multichannel)- コールセンター用語集

マルチチャネルとは、コールセンター(コンタクトセンター)の業務における複数の対応手段のこと。マルチチャンネル。

コールセンターでは一般的に、電話による応対業務だけではなく、FAX、メール、チャットなど多岐にわたっています。こういった様々なチャネル(窓口)を複数用意し対応することを「マルチチャネル」「マルチチャネルサービス」と呼びます。



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