テクニカル研修 – コールセンターの研修内容

テクニカル研修
テクニカル研修は、具体的にこれから行う仕事についての実質的な勉強になります

取り扱う商品やサービスに付いての詳細な勉強になります。

研修期間において一番時間がとられる研修になります

最近は、ほとんどのコールセンターで、一定の研修が終わるつどテストを行い、合格ができない場合、実際に仕事に入れない(もしくは採用されない)ということが一般的になってきました。

これは厳しいようですが、クオリティの高いサービスを提供するためでもあります。

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相手の心をしっかりつかむ プロフェッショナル電話力 話し方 聞き方 講座
相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
恩田昭子(著)
日本実業出版社

ビジネスにおける電話の基本は、相手の状況、要望にいかに臨機応変に合わせることができるかです。
ときにマナーやルールを無視してでも、会話をスムーズに終わらせ、相手に満足してもらいさえすれば、目的は達成されるのです。

社会人になりたての新人のうちはマニュアルも大切です。これが基本であることは確かです。しかし、ある程度の経験を積みはじめたら、マナーに縛られるのではなく、時と場合によって対応を変化させることが必要になるのです。

「電話は生きもの」です。相手や状況次第でつねに変化し、一つとして同じシチュエーションはありません。


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