「 電話接客の参考書 」一覧

コールセンター用の参考書ではありませんが、コールセンターのお仕事での実践に役立つ参考書です。

特に、お客様と対応するためのテクニックの参考になると思います。

ゼロから教えて・電話応対

ゼロから教えて・電話応対

イラストや図解でわかりやすく構成した電話応対の入門書。はじめて電話応対をする人でもゼロからわかる本。電話応対の基礎から応用まで、もっとも大切なことを厳選し8つの章で構成しています。新人教育の教材としてもおすすめ。

記事を読む

はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー

はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー

「電話応対コンクール」元審査委員長の筆者が「プロの極意」をやさしく講義。本書は筆者のビジネスでの実体験をもとにストーリー仕立てに展開。物語を読み進めることで、電話応対の基本とマナーを覚えるように構成されています。

記事を読む

相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座

相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座

相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座 恩田昭子(著) 日本実業出版社 本の詳細 決め...

記事を読む

プロカウンセラーが教える・はじめての傾聴術

プロカウンセラーが教える・はじめての傾聴術

傾聴の基本を学び、共感力と傾聴スキルを磨くための本。職場、コーチング、コンサルテーション、看護、介護、福祉、教育などの現場で役立つスキル。「聴き手」がしてしまいがちな、悪い応答例と良い応答例を、その理由とともに解説しています。

記事を読む

スポンサーリンク