「 ステップアップするための参考書 」一覧

コールセンターで管理職をめざすのなら、最低限知っておきたい知識やスキルの参考書の紹介です。

頼りになるリーダーとなるために、ぜひ一読いただきたい本をまとめました。

なぜ、あなたがリーダーなのか[新版]―本物は「自分らしさ」を武器にする

なぜ、あなたがリーダーなのか[新版]―本物は「自分らしさ」を武器にする

なぜ、あなたがリーダーなのか―本物は「自分らしさ」を武器にする ロブ・ゴーフィー / ガレス・ジョーンズ(著) アーサー・デ...

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自衛隊メンタル教官が教える・折れないリーダーの仕事

自衛隊メンタル教官が教える・折れないリーダーの仕事

自衛隊メンタル教官が教える・折れないリーダーの仕事 下園 壮太(著) 日本能率協会マネジメントセンター 本の詳細 「頑張...

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リーダーシップの哲学・12人の経営者に学ぶリーダーの育ち方

リーダーシップの哲学・12人の経営者に学ぶリーダーの育ち方

リーダーシップの哲学・12人の経営者に学ぶリーダーの育ち方 一條 和生(著) 東洋経済新報社 本の詳細 ここで重要な...

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コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル

コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル

コン検(コンタクトセンター検定試験)スーパーバイザー資格(SV)CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキスト。スーパーバイザーや、オペレーターを管理する管理者に必要なスキルを、丁寧にわかりやすく解説しています。

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わかりやすく説明・説得する技術

わかりやすく説明・説得する技術

「性格や意見の違いは誰にでもあります。それを少しずつ焦らずに調整していくのがコミュニケーション」と著者は語ります。「聞く」ことを重視した、テクニックに頼りすぎない「説明・説得」術。「話がわかりづらい」と言われてしまう人や、上司や部下をなかなか説得できない人へ、すぐに実践できるノウハウをわかりやすく紹介しています。

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売上を伸ばし続けるにはワケがある 営業マネジャーの教科書

売上を伸ばし続けるにはワケがある 営業マネジャーの教科書

売上を伸ばし続けるにはワケがある 営業マネジャーの教科書 長田周三(著)早嶋聡史(著) 総合法令出版 本の詳細 強い...

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ストーリーで体験を語れば人の心を動かせる

ストーリーで体験を語れば人の心を動かせる

「物事を正確に論理的に説明をしても、心は動かない、心に響かない」ということはよくあることです。納得と共感を生むプレゼン、説得、説明、コミュニケーションの決め手は「物語で伝える」こと。身のまわりで起きたことや見聞きしたことをもとに「相手の心に響く物語」をつくる方法を分かりやすく解説しています。

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リーダーは話を1分以内にまとめなさい

リーダーは話を1分以内にまとめなさい

「偉い人は話が長い」どんな組織でもよく言われることではないでしょうか。1分以内で建設的な話をして、さらに聞き手が受け入れやすいように伝える技術を、豊富な具体例とともに伝授する一冊。シンプルに話して人を動かす35のメソッドを分かりやすく解説しています。

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