ビジネスマナー研修 – コールセンターの研修内容

ビジネスマナー研修
働く会社によって、覚えるべきルールは変わりますが、どのような職場においても基本的な規範となるマナーがあります。それがビジネスマナーといわれるものです。

一般的に

  • 挨拶の仕方
  • 身だしなみ
  • 言葉遣い
  • 敬語 クッション言葉

など、どの会社でも通用する基本的なマナーについて研修することが多いようです。

コールセンターでは、中途採用が多いことから、社会人経験がすでにある人の採用が前提であることが多いため、ここではあまり時間をさきません。

平均して、1時間から2時間程度が多いようです。

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ビジネスマナーがわかる参考書

頭がいい人のマナー 残念な人のマナー
頭がいい人のマナー 残念な人のマナー
西出 ひろ子(著)
すばる舎

あなたの周りに、次のような人はいませんか?

  • なぜか上司や取引先にいつも好かれる
  • 能力が特別高いわけでもないのに、周りに信頼されている。
  • 本人の実力以上に評価されている

一方、こんな人もいるはずです。

  • 何かあるたびに、上司や取引先から起こられている
  • 能力はそれなりにあるのに、周りからの評価が低い
  • みんなから煙たがられ、嫌われている

両者は、能力や性格に大きな差はありません。
にも関わらず、周りからの評価や信頼、好感は大きく違うのです。

同じような能力や性格なのに、一方は好かれ、もう一方は嫌われる。
いったい何が両者を分けているのでしょうか?

答えをひと言で言うと、「マナー」です。

学生同士では、お互い気にならなかったことも、
社会に出ると、相手を怒らせてしまう大きな地雷源になってしまうのです。

これは、入社1年めの新入社員に限ったことではありません。
社会人経験が5年、10年以上の中堅社員や、
20年以上のベテラン社員にも言えることです。

能力や性格は周りとそんなに変わらないのに、
なぜか嫌われたり、疎まれたり、
評価が低かったりする

……そんな中堅社員やベテラン社員も、
マナーができていないのです。



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