働く会社によって、覚えるべきルールは変わりますが、どのような職場においても基本的な規範となるマナーがあります。それがビジネスマナーといわれるものです。
一般的に
- 挨拶の仕方
- 身だしなみ
- 言葉遣い
- 敬語 クッション言葉
など、どの会社でも通用する基本的なマナーについて研修することが多いようです。
コールセンターでは、中途採用が多いことから、社会人経験がすでにある人の採用が前提であることが多いため、ここではあまり時間をさきません。
平均して、1時間から2時間程度が多いようです。
次の記事：情報セキュリティ研修 – コールセンターの研修内容
ビジネスマナーがわかる参考書
西出 ひろ子（著）
すばる舎
あなたの周りに、次のような人はいませんか？
- なぜか上司や取引先にいつも好かれる
- 能力が特別高いわけでもないのに、周りに信頼されている。
- 本人の実力以上に評価されている
一方、こんな人もいるはずです。
- 何かあるたびに、上司や取引先から起こられている
- 能力はそれなりにあるのに、周りからの評価が低い
- みんなから煙たがられ、嫌われている
両者は、能力や性格に大きな差はありません。
にも関わらず、周りからの評価や信頼、好感は大きく違うのです。同じような能力や性格なのに、一方は好かれ、もう一方は嫌われる。
いったい何が両者を分けているのでしょうか？
答えをひと言で言うと、「マナー」です。
学生同士では、お互い気にならなかったことも、
社会に出ると、相手を怒らせてしまう大きな地雷源になってしまうのです。
これは、入社1年めの新入社員に限ったことではありません。
社会人経験が5年、10年以上の中堅社員や、
20年以上のベテラン社員にも言えることです。能力や性格は周りとそんなに変わらないのに、
なぜか嫌われたり、疎まれたり、
評価が低かったりする……そんな中堅社員やベテラン社員も、
マナーができていないのです。
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