「 顧客満足アップをめざす参考書 」一覧

コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル

コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル

コンタクトセンターのプロから学ぶ ・コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル 日本コンタクトセンター教育検定協会 富...

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顧客体験の教科書・収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

顧客体験の教科書・収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

「グッドマンの法則」で知られる著者が解説する、カスタマーエクスペリエンス(CX3.0)のフレームワークと実践事例集。「何をどのようにマネジメントすることが効果的か」という具体論を説きあかし、CXの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに解説しています。

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お客様に選ばれる人がやっている・一生使える「接客サービスの基本」

お客様に選ばれる人がやっている・一生使える「接客サービスの基本」

「大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない」と著者は語ります。元ANAのCAが教える、お客様が笑顔になる6つの方法。 チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクターを経験したスペシャリスト、極上のサービスを知り尽くした著者が、圧倒的な顧客満足を生むための心構えから、コミュニケーションまで徹底伝授します。

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「顧客満足」の基本がわかる本・身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則

「顧客満足」の基本がわかる本・身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則

本書は「顧客満足(CS)」の基礎知識をふまえつつ「優良顧客の創造」に焦点を当てた、実践的な入門書。最先端のサービスを提供している日米の企業、店舗の具体的取り組みもふんだんに紹介しながら、さまざまな「お客様重視の実践法則」をわかりやすく解説しています。

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[ポイント図解]顧客満足度が面白いほど向上する本

[ポイント図解]顧客満足度が面白いほど向上する本

コストをかけずにできる具体的な対策を核に、お客様を感動させ、売上を伸ばし、会社が強くなる秘訣33を伝授。顧客満足度アップのコツとヒント。身近でシンプルな事例や解説を入れ「顧客満足度」向上の黄金律(ゴールデンルール)をわかりやすく解説しています。

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「CS」圧倒的向上マニュアル

「CS」圧倒的向上マニュアル

「サービスは、結局は現場の担当者次第」と思い込んでいる経営者は少なくないのですが、それは間違いです。ニッカウヰスキー、ニチレイにて営業、マーケティング統括、新規事業開発に携わり、現在はコンサルタントとして数々の企業、店舗のCSを向上させ続けている著者が伝授する、科学的に顧客満足を高める秘策が満載です。

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ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略

ハーバード・ビジネススクールが教える 顧客サービス戦略

企業は「最高のサービス」ではなく「儲かるサービス」を目指すべきだ。と著者は語ります。どれだけ立派な理念を掲げ、 熱意をもって顧客をもてなしても、それが収益に結びつかなければ意味がありません。顧客満足と収益を両立させる合理的な 「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説しています。

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売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

顧客満足、クライアントファーストを理念に掲げる企業は多いですが、顧客志向が収益につながらないのが現実です。本書は、顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し、顧客を満足させることが売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説しています。

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顧客満足[CS]の知識

顧客満足[CS]の知識

顧客満足とは何か。満足や不満足が発生する仕組みなど、心理プロセスをわかりやすく解明。顧客満足の調査方法、サービスや製品の品質向上への役立て方、組織全体で取り組むための手法も丁寧に説明しています。

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サービスを制するものはビジネスを制する

サービスを制するものはビジネスを制する

「あなたはサービスを知っていますか?」「サービスで儲けることができるのでしょうか?」本書は、多くの大手企業クライアントに対し、コンサルを行ってきた斯界の第一人者が、あらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法など様々な事例を挙げながらわかりやすく解説しています。

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