コールセンターの管理職は、オペレーターさんの成長を促し、やる気を起こさせ生産性を上げるための、正しい指導力が求められます。
実践力となるコーチングスキルを身につけるためのおすすめ参考書の紹介です。
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コーチングスキルの参考書
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