アバンダン(abandon)-コールセンター用語集

アバンダンとは、放棄する、遺棄するの意味。

コールセンターでのアバンダンとは、コールのピーク時に、お客様からの着信にオペレーターが対応できず、

待ち呼(電話は繋がっているものの、お客様が待っている状態)の状態で、待ち切れずにお客様側から電話を切ってしまうこと。また、機械側で切られてしまうこと。アバンダン・コール。

アバンダン率が高いと、そのコールセンターは、応対品質の管理が低いと評価されてしまいます。

放棄呼(ほうきこ)とも言います。


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