受電(じゅでん)- コールセンター用語集

受電
コールセンターにおいて「受電」とは
文字通り「電話を受ける」業務のこと。

お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて
その店舗窓口に代わって
コールセンターのオペレーターが電話を受け付ける業務。

業務内容は主に、お客様からの注文の受付や問い合わせ、クレーム対応などがあります。

受信」「インバウンド」とも言います。

コールセンター参考書

相手の心をしっかりつかむ プロフェッショナル電話力 話し方 聞き方 講座
相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
恩田昭子(著)
日本実業出版社

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える・クレーム対応の教科書・心が折れないための21の実践テクニック
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・心が折れないための21の実践テクニック

援川 聡(著)
ダイヤモンド社

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