ユニバーサル・エージェント(Universal Agent)- コールセンター用語集

ユニバーサル・エージェントとは
「あらゆる種類の業務、取引を許可された人」という意味。

主に海外や外資系のコールセンターにおいて、
受信業務(インバウンド)と発信業務(アウトバウンド)の
両方に対応できるエージェント(オペレーター、電話応対スタッフ)のことを
「ユニバーサル・エージェント」と呼ぶようです。



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