ユニバーサル・エージェント(Universal Agent)- コールセンター用語集

ユニバーサル・エージェントとは「あらゆる種類の業務、取引を許可された人」という意味。

主に海外や外資系のコールセンターにおいて、受信業務(インバウンド)と発信業務(アウトバウンド)の両方に対応できるエージェント(オペレーター、電話応対スタッフ)のことを「ユニバーサル・エージェント」と呼ぶようです。

 
コールセンター用語集「や」行|ユニバーサル・エージェント

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