ユニバーサル・エージェント（Universal Agent）- コールセンター用語集

ユニバーサル・エージェントとは「あらゆる種類の業務、取引を許可された人」という意味。

主に海外や外資系のコールセンターにおいて、受信業務（インバウンド）と発信業務（アウトバウンド）の両方に対応できるエージェント（オペレーター、電話応対スタッフ）のことを「ユニバーサル・エージェント」と呼ぶようです。

 
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