コールセンターにおける「スーパーバイザー」とは、現場の管理者、現場の監督者のこと。
スーパーバイザーの主な業務は、
- オペレーターの業務管理（シフト管理を含む）。
- オペレーターの教育・指導。
- オペレーターが対応できない「専門的なお客様」との電話対応や、クレーム処理。
- 業務報告書の作成。
など、多岐にわたりコールセンターの運営面において、大きな役割を果たしています。
コールセンターの規模にもよりますが、オペレーター10数人に大して、スーパーバイザー1人の割合で配置されることが一般的です。
（大人数のコールセンターの場合は、スーパーバイザーの下に「リーダー」という管理者をつけ、オペレーターの数が多い場合は「オペレーターリーダー」がいる場合もあります。）
スーパーバイザーの頭文字から「SV（エスブイ）」と呼ばれることや、「テレフォンセールス・スーパーバイザー（Telephone Sales Supervisor）」から「TSS（ティーエスエス）」と略されることもあります。
コールセンター用語集｜「さ」行｜スーパーバイザー