インセンティブ（incentive）- コールセンター用語集

インセンティブとは、刺激、奨励などの意味。

コールセンターにおけるインセンティブとは、オペレーターなどのスタッフのやる気、意欲を引き出すために実施する刺激策。

「期間内に好成績を収めた」など、ある条件をクリアしたスタッフに対して、月々のお給料以外にプラスして、特別に支給する報奨金や賞与、プチボーナスなどがこれにあたります。