周知(しゅうち)-コールセンター用語集

周知とは、広く知られていること、広く知らせること。

コールセンターにおいて「周知」とは、業務上での重要事項や変更などを、スタッフ全員が知っていること。または、スタッフ全員に伝達する(すみずみまで知らせる)こと。

情報の正確性が命であるコールセンターにおいて、周知徹底を図ることは最も重要なことです。

また、センター内での業務用語として、「業務の変更内容をスタッフに周知させる」ことから、「(変更などの)周知があった」「周知事項があった」などと使用するコールセンターもあるようです。



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