周知とは、広く知られていること、広く知らせること。
コールセンターにおいて「周知」とは、業務上での重要事項や変更などを、スタッフ全員が知っていること。または、スタッフ全員に伝達する（すみずみまで知らせる）こと。
情報の正確性が命であるコールセンターにおいて、周知徹底を図ることは最も重要なことです。
また、センター内での業務用語として、「業務の変更内容をスタッフに周知させる」ことから、「（変更などの）周知があった」「周知事項があった」などと使用するコールセンターもあるようです。
コールセンター用語集｜「さ」行｜周知