グループマネジメントの参考書 人材育成担当者のための絶対に行動定着させる技術
のべ1万2000人に行なったモニタリングのデータをもとに導き出された45の具体策。「研修」が変わる、「行動」が変わる。
コールセンター参考書
グループマネジメントの参考書 
コールセンター参考書 リーダーシップの本質 改訂3版
「真のリーダーシップとは何か」「リーダーシップは学んで掴み取るものである。」本書は、三菱商事、ボストンコンサルティンググループ社長を経て、ドリームインキュベータを創業した堀紘一氏が、リーダーシップ論を語った名著の改訂3版です。
グループマネジメントの参考書 戦略的コールセンターのすすめ
コールセンター・マネジメントに不可欠な4つの資質「PDCA」を、1章ごとにまとめて解説することで、コールセンター構築の基礎から実際の運営、改善などに至るまでの流れを理解できるように構成。
グループマネジメントの参考書 ハーバード流マネジメント講座 90日で成果を出すリーダー
最初の90日（移行期）は新任リーダーにとって、非常に重要な時期です。より柔軟なフレームワークを示しながら、上司との関係、部下の評価、組織戦略などを掘り下げていきます。
コールセンター参考書 声を出して読む日本語の本 – 豊かな声をつくる早口ことばと滑舌例題集
音声理論をもとに日本語の発音を矯正する入門書であり、実践のための例題集。
日本語の発音・発声のしくみを知り、数多くの早口ことば・滑舌例題を声に出して読んでみて、美しい日本語音声の獲得をめざします。
コールセンター参考書 諦める力〈勝てないのは努力が足りないからじゃない〉
諦めるということはそこで「終わる」とか「逃げる」ということではない。オリンピックに3度出場したトップアスリート・為末大氏が、競技生活を通して辿り着いた境地。
コールセンター参考書 電話嫌いな人ほど成功するテレアポ・電話営業バイブル すぐに結果がでる！
「電話嫌い」こそ、テレアポ・電話営業で成功できる。
と著者は語ります。電話が大嫌いでテレアポの「落ちこぼれ」であったという著者が
トップセールスマンになるまでのスキルアップの過程を振り返りながら、
著者が「感情と鏡の原理」を応用し考案した方程式
「エンパシートーク」を丁寧に解説しています。
コールセンター参考書 10000人の声と人生を変えた 1分間＜笑顔＞発声法
「声は生まれつきのもの」ではありません。「発声」に注目した「声から変える話し方の本」。魅力的な声に短期間で変われる具体的な方法を、メンタル面など心理学的なアプローチや、フィジカル面（見た目）からDVD付きでやさしく解説。
コールセンター参考書 DVD付き 人に好かれる声の磨き方と話し方
「声を磨けば人生が変わる」この一冊で相手に好印象を与え、うまく想いを伝える技術が身に付きます。付属のDVDでは著者自身がそれぞれのエクササイズを実演。文章だけではなかなか実感できない、声のトーンやリズムなどを体感することができます。
コールセンター参考書 ストレスレスの授業（レッスン）「ものさし」を変えれば悩みは悩みではなくなる
あなたのストレス、”ものさし”を変えればあっという間に解消！給料は上がるものではなく、上げるもの！ストレスレスな人生を歩み、幸せになるための41のポイント大公開！