コールセンター参考書

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メンタルが強い人がやめた13の習慣

「メンタルが強い人」は最悪の状況だろうと人生最大の危機だろうと、なんとかうまくやる方法を知っているタフな人たちだ。誰もがもっている「13の習慣」をやめることでメンタルを強く「折れない心」を育てる!
コールセンター参考書

新しい自分に生まれ変わる 「やめる」習慣

代表的な10の「悪い習慣」(先延ばし、ネット・スマホ、ムダ遣い、ダラダラ生活、夜更かし、食べ過ぎ、飲み過ぎ、イライラ、クヨクヨ、完璧主義)を事例として取り上げ、コーチングとNLP(神経言語プログラミング)をベースにその対策をまとめた「悪い習慣をやめるメソッド」を紹介。
OJTに関する参考書

OJT完全マニュアル 部下を成長させる指導術

部下指導に困ったときに読む本。現場における「指導の成功例」を集めて体系化。OJTの指導ステップ別に、上司や先輩が直面する困難や問題点を「状況」として紹介し、「対処方法」として指導法を説明。
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人生の主導権を取り戻す「早起き」の技術

たった30分でも自分の意志で早く起きることで、人生の主導権を取り戻せる! 朝型の好循環で自分の1日をコントロールして、理想の生活習慣を手に入れるための早起きの技術を紹介。
コールセンター参考書

ストレスをすっきり消し去る71の技術

仕事や人間関係でつらくなったとき読む本。「がんばる」「くよくよしない」と思うだけではストレスに対処できません。書いたり、唱えたりというちょっとした言動が効くのです。がんばらない、ガマンしない、誰でもできるストレス解消法。
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セルフトーク・マネジメントのすすめ 常に最高の実力を発揮する方法

「人の意識内には感情や行動の引き金となる言葉”セルフトーク”が存在する」ビジネスコーチングの第一人者が明かす、究極のセルフコントロール・メソッド。緊張、怒り、恐怖を克服する方法から、クセの直し方、集中力を高める具体的な方法などを解説。
コールセンター参考書

ふだん使いのマインドマップ 描くだけで毎日がハッピーになる

描くだけで毎日がハッピーに!もやもやとした悩みをスッキリ解決し、ごちゃごちゃな日常をサッパリ整頓します。話し合いやコミュニケーションにも大活躍!日常のさまざまなシーンででマインドマップを活用しましょう。
コールセンター参考書

人に好かれる「声のマナー」41のルールとタブー 1秒で人をその気にさせる声の出し方

聞き手は、声の第一印象、わずか1秒ほどで、話し手のイメージの大部分を形成します。そこでいい印象を持ってもらえれば、話に対する相手の反応が変わります。本書は「声」の鍛錬法を習慣化し、41の「マナー」としてまとめることで、声に磨きをかけるものです。
コーチングスキルの参考書

この1冊ですべてわかる コーチングの基本

コーチングの原理・原則を解説したうえで、プロのコーチが使用する実践スキルを会話例とともに紹介。管理職のための入門書として、プロのコーチにも役立つ実用書として、お薦めの一冊。
SPIに関する参考書

無敵のSPI3 でる順 徹底攻略本 2017年(内定請負漫画『銀のアンカー』式)

算数苦手なあなたでもわかりやすい“3ステップ式解説”で非言語が得意ジャンルに!内定請負漫画『銀のアンカー』の三田紀房氏監修!頻出度順の情報精度、難易度別の練習問題で大手・人気企業も突破できる力が1冊で身に付く!
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