コールセンター参考書 ゼロから教えて・電話応対
イラストや図解でわかりやすく構成した電話応対の入門書。はじめて電話応対をする人でもゼロからわかる本。電話応対の基礎から応用まで、もっとも大切なことを厳選し8つの章で構成しています。新人教育の教材としてもおすすめ。
コールセンター参考書
コールセンター参考書 
クレーム対応の参考書 相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール
「あなたのその無意識な言動が
相手を怒らせているのです。」
と著者は語ります。
「怒られやすい」あなたを救う39のルール。
一部上場企業を中心に、実践的な研修教育を行うベテラン講師が伝授。
コールセンター参考書 はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー
「電話応対コンクール」元審査委員長の筆者が「プロの極意」をやさしく講義。本書は筆者のビジネスでの実体験をもとにストーリー仕立てに展開。物語を読み進めることで、電話応対の基本とマナーを覚えるように構成されています。
クレーム対応の参考書 一番つかえる・クレーム対応のやり方がわかる本
お客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、
どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。
対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。
コールセンター参考書 誰でも驚くほどアポが取れる・たちまち7倍アップ!・テレアポ魔法の絶対法則
「お時間、少々よろしかったでしょうか？」は禁句！
営業未経験でも今すぐ
「ストレスなく」
「お客様に嫌がられず」
スムーズに「日時を設定したアポ」に持っていけるトークを紹介。
クレーム対応の参考書 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える・クレーム対応の教科書・心が折れないための21の実践テクニック
大阪府警のOBが教える、クレームの最新事情と、もっとも効率的に対応するための「5つの行動原理」。また、マニュアルでは解決できないクレーム対応のツボを、リアルな事例と図解でわかりやすく伝授。
流通業・メーカーから病医院、役所・各種団体まで、第一人者が教える本当に役に立つ原則と技術を丁寧に説明しています。
コールセンター参考書 一生稼げるテレマの強化書 MUST88
アルバイトから社長へ!
出だし10秒のトークで決まる!
創業3年でNTT東日本代理店No.1の金字塔、
高い顧客満足度で毎期業績200%超UPの
テレ・マーケティング会社社長が書き上げた一冊。
コールセンター参考書 ビジネスがうまくいく発声法・よく通る声、伝わる声に5秒で変わる!〈DVD付き〉
「発声法」の書籍はたくさんありますが、本書はビジネスですぐに役立つ発声法のノウハウを紹介。
普段の会話から、商談やプレゼン、会議など話をする場面場面で、どのように声を出すと効果的なのかをお教えします。
コールセンター参考書 すべての「見える化」実現ワークブック 可視化経営システムづくりのノウハウ
社員の意識や経営体質を大きく変えるために、戦略レベルから現場活動レベルまで、情報の「ビジュアル化」「オープン化」「共有化」をどう進めるか？ 経営革新手法の実践ノウハウ書。
「ビジョン・戦略・戦術マップ」や「アクションシート」「モニタリングシート」など、作業を進めていくうえで活用自在な35種のワークシートを別冊添付。
グループマネジメントの参考書 これだけ! KPT あらゆるプロセスを成果につなげる 最強のカイゼンフレームワーク
「自律的なチーム」を育てていくための1つの方法として、「継続（keep）」「問題点（problem）」「挑戦（try）」の3つの視点で整理する「KPT」というフレームワークを提案。具体的な「KPT」の活用方法を徹底解説しています。