ステップアップするための参考書 ストーリーで体験を語れば人の心を動かせる
「物事を正確に論理的に説明をしても、心は動かない、心に響かない」ということはよくあることです。納得と共感を生むプレゼン、説得、説明、コミュニケーションの決め手は「物語で伝える」こと。身のまわりで起きたことや見聞きしたことをもとに「相手の心に響く物語」をつくる方法を分かりやすく解説しています。
コールセンター参考書
ステップアップするための参考書 
モチベーションに関する参考書 モチベーション3.0 持続する「やる気!」をいかに引き出すか
モチベーション（動機づけ）の真実については「多くの企業が新しい知識に追いついていない」「時代遅れで検証されていない」と著者は語ります。21世紀版のモチベーションは、ワクワクする自発的な動機づけが基本。持続する「やる気」をいかに引き出すか、本書はわかりやすく解説しています。
ステップアップするための参考書 リーダーは話を1分以内にまとめなさい
「偉い人は話が長い」どんな組織でもよく言われることではないでしょうか。1分以内で建設的な話をして、さらに聞き手が受け入れやすいように伝える技術を、豊富な具体例とともに伝授する一冊。シンプルに話して人を動かす35のメソッドを分かりやすく解説しています。
コールセンター参考書 図解・数字が上がるコールセンターのつくり方
どうすればコールセンターが見違えるほど活気づき、実績が上がるようになるのか?電話でお客様に話しかけるスクリプト作成から、問題発見のためのモニタリング、スタッフの人事評価法・モチベーション管理法まで、実例に基づいた具体的ノウハウがわかる一冊。
クレーム対応の参考書 相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
恩田昭子（著）
日本実業出版社
本の詳細
決められたマニュアルどおりに対応しているのに、あるいは本に書いてあった電話のマナーどおりに応対したのに、...
コールセンター参考書 人を動かす質問力-読んでおきたいコールセンター参考書
人を動かす質問力
読んでおきたいコールセンター参考書
人を動かす質問力
谷原誠（著）
角川書店
この本の詳細
１分で心をつかみ人を動かす！気弱でも口ベタでもできる！敏腕弁護士の手法を...
コールセンター参考書 私に売れないモノはない!
「なぜ、セールスのノウハウや秘訣は知っているのに結果はついてこないのか？」モノが売れない不況でこそ求められるのは普遍的なテクニックである、と本書は語ります。ギネス記録「12年連続世界No.1のセールスマン」の著者が明かす「顧客を絶対に逃がさない」「必ず売れる」セールステクニック。
コールセンター参考書 できる人に学ぶテレアポの極意・あなたがアポを取れない、本当の理由
本書では「ダメなテレアポの例」を多数紹介し、
どこがダメなのか、
どうすれば改善できるのかを解説します。
著者自身の経験やコンサルタント先で出会った事例などを豊富に用いています。
クレーム対応の参考書 プロカウンセラーが教える・はじめての傾聴術
傾聴の基本を学び、共感力と傾聴スキルを磨くための本。職場、コーチング、コンサルテーション、看護、介護、福祉、教育などの現場で役立つスキル。「聴き手」がしてしまいがちな、悪い応答例と良い応答例を、その理由とともに解説しています。